Imagina un entorno de trabajo donde cada palabra que dices impacta en la seguridad de quienes te rodean.
La retroalimentación en SST no es solo una lista de correcciones; es una oportunidad poderosa para inspirar cambios, fortalecer el compromiso y construir una cultura de seguridad sólida.
No se trata de señalar errores, sino de guiar con persuasión y claridad, logrando que cada colaborador se sienta parte de la solución. La manera en que comunicamos un mensaje puede marcar la diferencia entre la resistencia y la aceptación.
Cuando usamos las palabras adecuadas, transformamos actitudes, generamos confianza y motivamos el cumplimiento de los protocolos sin imposiciones. Pero elegir mal nuestras palabras puede tener el efecto contrario: los trabajadores pueden sentirse desmotivados, ignorados o incluso resistirse a las medidas de seguridad. Una retroalimentación mal planteada puede debilitar el compromiso y afectar la cultura de prevención.
Por eso, en este blog descubrirás algunas frases que puedes evitar y cómo comunicarte de manera efectiva para generar un impacto real en la seguridad laboral. Porque cada conversación cuenta y cada palabra puede salvar vidas.
- Evita el uso de «pero», «siempre» y «nunca»
Palabras como «pero» pueden anular un mensaje positivo, mientras que «siempre» y «nunca» crean generalizaciones que pueden sonar injustas o exageradas. Algunas frases que conviene evitar:
- «Hiciste un buen trabajo, pero podrías mejorar en seguridad.»
- «Siempre haces esto mal.»
- «Nunca prestas atención a los procedimientos.»
Cuando se usan estas expresiones, los trabajadores pueden sentirse atacados o desmotivados. En su lugar, reformula con afirmaciones positivas y constructivas:
- «Hiciste un buen trabajo y podrías reforzar la seguridad siguiendo este procedimiento.»
- «Noté que esta vez no seguiste el protocolo, hagamos un repaso para mejorarlo juntos.»
- Enfócate en la acción, no en la persona
Es clave abordar los problemas desde una perspectiva de mejora continua, sin hacerlos personales. Decir «Eres muy descuidado» o «No tienes criterio de seguridad» puede provocar una reacción defensiva y resistencia al cambio.
En cambio, una comunicación centrada en la acción promueve el aprendizaje sin generar culpa:
- «Este procedimiento puede ser más seguro si ajustamos este paso.»
- «Siguiendo esta práctica evitaremos incidentes y trabajaremos con mayor confianza.»
Cuando el trabajador percibe que se habla de una acción específica y no de una crítica personal, es más receptivo a mejorar.
- Usa refuerzo positivo con persuasión
El refuerzo positivo es una estrategia efectiva para incentivar las buenas prácticas de seguridad. En lugar de centrarse en los errores, resalta los aciertos y motiva la mejora continua.
Frases que no ayudan:
- «Nunca haces bien la inspección de seguridad.»
- «Te falta mucho para hacer un trabajo seguro.»
Cómo reformularlas:
- «Vi que usaste el equipo de protección correctamente, excelente trabajo. Ahora podemos reforzar la revisión antes de cada uso.»
- «Me gusta cómo sigues las normas de seguridad. Sería aún mejor si verificas dos veces antes de operar.»
Este enfoque permite que los trabajadores asocien la seguridad con una práctica positiva, en lugar de verla como una imposición.
- Fomenta el diálogo y la reflexión
La retroalimentación en SST no debe ser un monólogo. Es fundamental involucrar a los trabajadores en la conversación para que se apropien de las normas de seguridad.
Frases que pueden generar resistencia:
- «Así son las reglas y debes cumplirlas.»
- «No hay nada que discutir, esto se hace así.»
En su lugar, fomenta el diálogo con preguntas que inviten a la reflexión:
- «¿Cómo crees que podríamos hacer este procedimiento más seguro?»
- «¿Qué harías en esta situación para evitar riesgos?»
Cuando los trabajadores participan activamente en la mejora de las prácticas de seguridad, es más probable que las adopten con compromiso y responsabilidad.
¿Cómo mejorar nuestras habilidades de comunicación en SST?
Para fortalecer la cultura de seguridad en el trabajo, es clave desarrollar habilidades de comunicación efectivas. Algunas capacitaciones recomendadas incluyen:
- Taller de comunicación efectiva en SST: Cómo transmitir mensajes claros y persuasivos.
- Curso de liderazgo en seguridad: Desarrollo de habilidades para guiar equipos hacia una cultura de prevención.
- Simulaciones de retroalimentación en SST: Prácticas para aplicar lo aprendido en situaciones reales.
Invertir en formación y comunicación efectiva transforma la seguridad en un compromiso genuino dentro de la organización. La clave del éxito en SST está en la manera en que comunicamos y fomentamos un entorno laboral seguro para todos.
Nuestra solución para fortalecer la seguridad en tu empresa
En nuestra empresa, entendemos que la seguridad laboral no es solo un requisito, sino una cultura que debe fortalecerse con una comunicación efectiva. Nuestros profesionales están a la vanguardia en técnicas de retroalimentación persuasiva y aplican estrategias innovadoras para mejorar la seguridad en el trabajo.
Con nuestra plataforma SIAG, facilitamos la gestión del SGSST con herramientas digitales que refuerzan y facilitan el cumplimiento normativo, promoviendo una cultura de seguridad en las organizaciones.
